Страховые представители

Институт страховых представителей в Калининградской области начал действовать с 1 июля 2016 года. Страховые представители - это сотрудники страховых медицинских организаций, прошедшие специальное обучение, в обязанности которых входит сопровождение пациента на всех этапах оказания медицинской помощи, курирование хода лечения и оказание правовой поддержки при необходимости

Институт страховых представителей имеет трехуровневую систему:  

  • 1 уровень - это специалист контакт-центра СМО, предоставляющий по устным обращениям застрахованных лиц информацию по вопросам обязательного медицинского страхования справочно-консультационного характера (действует с 01.07.2016г) в пределах свей компетенции

  • 2 уровень - специалист СМО, который осуществляет администрирование и организацию работы с застрахованными лицами по информированию и сопровождению при организации оказания медицинской помощи, в т.ч. профилактических мероприятий, а также защиты прав и законных интересов в сфере ОМС (действует с 01.01.2017г)

  • 3 уровень - специалист-эксперт СМО, в обязанности которого входит администрирование письменных обращений по вопросам качества оказанной медицинской помощи, а также обеспечение индивидуального информирования и сопровождения застрахованных лиц при организации оказания медицинской помощи по результатам диспансеризации (действует с 01.01.2018г) 

На сегодняшний день в Калининградской области численность страховых представителей страховых медицинских организаций составляет 105 специалиста:

  •  1 уровня составляет 68 из них: 18 специалист регионального контакт центра, 50 специалиста федерального контакт - центра 
  • 2 уровня – 26 специалистов 

  • 3 уровня – 12 специалистов  


С января 2018 года на территории Калининградской области была организована работа страховых представителей в медицинских организациях. Страховые представители страховых медицинских организаций работают по утвержденному  графику 


Страховой представитель, осуществляющий свою деятельность в медицинской организации, взаимодействует с администрацией и уполномоченными сотрудниками данной медицинской организации по вопросам обеспечения прав граждан в сфере обязательного медицинского страхования


 

В 34 медицинских организациях, в том числе в 9 детских, страховыми медицинскими организациями установлены интерактивно-оперативные каналы связи (список медицинских организаций, где установлены каналы связи со страховым представителем), по которому пациент может позвонить бесплатно  связаться со страховым представителем для получения консультативной помощи.